PROFESSIONAL RECEPTION SKILLS: INGLÉS + IA
- Modalidad: Presencial Málaga.
- Duración: 70 horas.
- Fecha: del 6 al 23 de julio.
- Horario: mañanas.
- Precio: 100% subvencionado.
- Incentivo: 528€.
¿A quién va dirigido?
A personas que figuran como demandantes de empleo en el SAE y que, además, pertenecen a uno de los siguientes colectivos:
- Personas desempleadas de larga duración.
- Personas mayores de 45 años.
- Personas migrantes.
- Personas con discapacidad.
- Personas en situación de exclusión social.
- Personas perceptores de prestaciones o subsidios por desempleo o Renta Activa de Inserción (RAI).
Se valorará
- Experiencia en atención al cliente, comercio e idiomas.
Objetivos
- Capacitar al alumnado para realizar funciones básicas de atención al cliente, información turística y apoyo a recepción, aplicando técnicas de comunicación profesional, gestión de incidencias y herramientas digitales propias del sector turístico.
Contenidos
- Principios de atención al cliente.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Atención presencial.
- Atención telefónica.
- Gestión básica de incidencias y reclamaciones.
- Recursos turísticos del entorno.
- Servicios turísticos complementarios.
- Información sobre transportes y actividades.
- Técnicas de información y orientación.
- Funciones básicas de recepción.
- Procedimientos de acogida al cliente.
- Introducción a la gestión de reservas.
- Documentación habitual en recepción.
- Coordinación con otros departamentos.
- Correo electrónico profesional.
- Gestión básica de documentos.
- Introducción a programas de reservas.
- Vocabulario básico de atención al cliente.
- Saludos, bienvenida y despedida.
- Expresiones habituales en recepción y atención al visitante.
- Información básica sobre servicios, horarios y ubicaciones.
- Comunicación sencilla para resolver dudas o incidencias.