POLIVALENTE DE SUPERMERCADO
- Modalidad: Presencial Málaga.
- Duración: 70 horas.
- Plazo de matriculación: abierta.
- Fecha: del 14 al 29 de mayo.
- Horario: mañanas.
- Precio: 100% subvencionado.
- Incentivo: 528€.
¿A quién va dirigido?
A personas que figuran como demandantes de empleo en el SAE y que, además, pertenecen a uno de los siguientes colectivos:
- Personas desempleadas de larga duración.
- Personas mayores de 45 años.
- Personas migrantes.
- Personas con discapacidad.
- Personas en situación de exclusión social.
- Personas perceptores de prestaciones o subsidios por desempleo o Renta Activa de Inserción (RAI).
Se valorará
- Experiencia previa en atención al cliente y comercio.
Objetivos
- Conocer las mejores prácticas de atención al cliente, aplicando técnicas de comunicación y gestionando las posibles quejas o reclamaciones, así como contribuir a la fidelización del cliente.
- Conocer los principales procesos que se dan en la línea de caja y manejar la terminal habilitada para el cobro al cliente, atendiendo a su vez las posibles quejas o reclamaciones.
- Conocer el entorno de trabajo: sala de ventas del establecimiento, zona de recepción del cliente y almacén.
Contenido del curso
- Concepto y repercusión a nivel empresarial.
- Herramientas comunicativas para su correcta implementación. (lenguaje verbal, no verbal,
- Capacidad comunicativa, resolución de conflicto).
- Barreras comunicativas y como superarlas.
- Protocolos de Atención/Recepción.
- Protocolo de recepción cliente.
- Protocolo personas con movilidad reducida/discapacidad.
- Uniformidad e imagen personal.
- Elementos básicos a garantizar en el puesto de CAJA.
- Sistema TPV. Terminal de Punto de Venta.
- Principales procesos en caja.
- Principales incidencias en línea de caja.
- Dinamismo en caja y fluidez. •Saludo. •Expresión corporal
- Conocimiento de la sala de ventas y almacén (entorno de trabajo).
- Líneas, cabeceras y expositores.
- Elementos básicos a garantizar en el puesto de Reposición.
- Herramientas de trabajo.
- Principales procesos de reposición.
- Gestión de espacios comerciales (Uso de traspaleta).
- Importancia de la manipulación de alimentos.
- ¿Qué es la higiene alimentaria, peligros, riesgos y gravedad?
- Tipos de peligros para la seguridad alimentaria
- Conceptos básicos sobre microorganismos.
- Enfermedades trasmitidas por los alimentos
- Higiene personal y Manipulación de alimentos.